易阳VIP客户服务保障体系

                                                                               易阳服务 极速维护
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Esun易阳人永不停止的追求：
　　
一支由一流工程师组成的坚实与专业的技术服务团队
坚守“一站式”服务承诺，坚持24小时电话服务热线
提供现场点对点技术支持，为客户提供全方位贴心的“零距离服务”
让客户与我们共同“快乐工作，和谐共展”
完善的售后服务，易阳人为客户提供最优质的服务！

我们的服务宗旨——真诚、感恩、勤勉、善终

易阳服务流程图：

 

一、什么是“易阳服务保障体系”？
　　“易阳服务保障体系”，是易阳公司特别为易阳VIP客户而精心推出的尊贵服务。它是专属服务于VIP客户的全新、优质、贴心的保障体系。易阳公司将用实际行动与真诚态度时刻诠释易阳VIP客户所拥有的“无尚尊贵”，真诚践行“质量态度感动客户”的服务理念，将“一站式”贴心服务的精神传递给每一位VIP客户。

二、如何成为易阳的VIP客户？
　　凡与易阳签订年销售量达到200台以上的客户，将成为易阳尊贵的VIP客户。同时易阳将向客户颁发VIP贵宾授权牌。

三、 VIP客户充分享受的尊贵服务有哪些？
1、 享受"易阳"服务团队的优质专属服务。
　　“易阳”服务团队由公司最顶尖的技术专家及客服技术精英组成。它涵盖了研发、生产、采购、销售、客服等品质保障各个环节的负责人。团队成员都具有丰富的工作经验，能随时为VIP客户提供优质、全方位服务。

2、 建立VIP客户服务联席会商机制。
1） 联动会商，快捷服务。
　　为有效、快速地满足VIP客户服务需求，“易阳”服务团队的资深客服工程师将对口进行技术服务，常规性服务2小时内必有响应，并确保1个工作日完成。
　　如需个性服务或反映重要问题，“易阳”服务团队将在2小时内启动VIP服务联席会商机制快速制定详细科学的服务解决方案，并指定专人及时跟踪服务，直至客户满意为止。
如需特殊重要服务，“易阳”服务团队将立项会商，并指派专人上门进行现场技术服务，解决问题。同时建立服务反馈档案，让客户真正满意。
2） 设立24小时服务热线（13316080408）。
　　为能随时向VIP客户提供优质、高效的服务，实现“无距离，无时差”的服务宗旨，公司专门设立24小时服务热线（13316080408），并有客服专员及时解答客户各类技术问题，让客户能真正感受到易阳“尊贵无尚，服务无限，质量态度感动客户”的服务理念。
3） 开辟检测维修“绿色通道”。
　　VIP客户如要求对产品进行检测返修，公司将开辟“绿色通道”，专门安排维修骨干进行检测维修，确保随到随修。一般故障在1个工作日（不包含运输时间）内返还给用户，特殊原因在3个工作日内返还。
4） 享受"易阳"服务团队每月10号的定期回访服务。
　　为更好地提供优质服务，听取客户对品质及服务意见。“易阳”服务团队将在每月10号，定期对VIP客户进行电传回访服务，主动解答疑虑，提供全方位的服务支持。同时建议客户安排专人定期收集反馈意见，以便能在回访服务过程中进行快捷服务互动。
5） 享受"易阳"服务团队软硬件首席专家每月20号的专家咨询服务。
　　针对VIP客户对软硬件技术方面的服务和咨询需求，公司将每月20号下午14时至17时定为“首席专家咨询服务时间”，专门邀请“易阳”服务团队的软硬件首席专家接听VIP客户的咨询电话，细心为客户解答行业动态及产品技术方面的疑虑，提供权威的技术指导。

3、 免费对客户进行技术业务培训。
　　针对VIP客户服务量大的特点，“易阳”服务团队每月30号定期邀请VIP客户前来公司参加学习，接受业务培训，并免费为VIP客户进行远程培训及指导，以便能全面掌握产品的功能及技术，更好的为VIP客户服务。（每月培训内容请关注易阳公司网站公告www.gdesun.com）

四、 VIP客户如何尽享贵宾服务？
1、 VIP客户应妥善保管好VIP贵宾授权牌，谨记VIP客户验证编号。
2、 如若要求提供服务或反映问题，应提供验证编号以示确认。