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| 当前位置：> 行业软件 > CRM软件 > CRM应用解决方案
企业客户关系管理的难点
- 客户信息不完整、共享程度差：尽管静态档案信息和动态交易服务信息相对全面，但是都分散在不同部门和人员手中，信息更新不及时，很难整合在一起，形成一个客户信息的连续、准确、完整的记录。
- 客户数量庞大，但仅限于客户信息档案建立等基础工作，没有客户信息统计分析。
- 营销主管没有更多精力对潜在客户资源进行管理。
- 企业扩展后，多地区多个分店的客户资源增多，但是信息共享、信息的及时汇总分析无法解决。
- 影响客户满意度的事时有发生，对同一客户的销售、维护、回访等服务信息没有集中和共享。
- 对销售人员和服务人员的业绩统计费时费力，难以达到合理化和公平化。
- 领导决策缺乏统计分析工具，不能及时对客户、产品、人员、帐款进行销售和服务统计，领导决策缺乏依据。
易阳CRM应用解决方案
易阳CRM应用方案贯穿售前、售中到售后这样一条十分清晰的业务主线，用户从市场活动、营销策划，到挖掘机会、跟踪客户、达成交易，到支持服务，最后直至企业管理层的决策支持，可以说涵盖了用户市场、销售、服务和决策部门的所有业务流程。
易阳CRM功能包括：平台管理、基础管理、客户管理、产品管理、销售管理、服务管理、市场管理、客户自助等。易阳CRM同时具有非常灵活的开放和集成性能，为后续的系统调整和整合提供便利。
易阳CRM应用解决方案的价值
- 在市场营销上，可以做到加强对市场需求的分析、加强对渠道的管理和评估、随时了解竞争对手并提出对策、有助于价格政策的制定和评估、加强市场活动的预测、组织和评估；
- 在销售管理上，可以做到增加有效销售时间、压缩销售周期、降低销售人员的更换率并减少人员更换所带来的损失、提高客户结算率、降低企业销售成本、获到更多的客户准确信息、提高销售的可预测性、并极大的改善企业销售流程；
- 在服务支持管理上，可以做到加强服务客户的能力、提高跟踪产品和服务的质量、增加客户的满意度和保有率、提高再销售和客户中介销售比率；
- 在管理控制管理上，可以做到市场、销售和服务支持等跨部门的协同、支持跨时段跨部门跨区域的业务进程协同、实现完善的科学与量化的分析决策、实时移动办公的反馈和支持、支持集团应用的实现、达到集中统一的资源管理协同。
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